Condizioni generali di vendita

1. Identità dell'azienda

Cabsy SRL
Société à Responsabilité Limitée (Società a responsabilità limitata belga)
Rue de la Gare 5 bte 18
4960 Malmedy, Belgio
BCE: 1031.540.461
Partita IVA: BE 1031.540.461
Email: contact@cabsy.be
Telefono: +32 494 39 32 70
Sito web: www.cabsy.be

2. Oggetto

Le presenti CGV hanno lo scopo di definire le condizioni in cui Cabsy fornisce i suoi servizi di trasporto remunerato di persone tramite taxi.

Qualsiasi prenotazione implica l'accettazione piena e intera delle presenti CGV.

Diritto di recesso

Conformemente all'articolo VI.53, 12° del Codice di diritto economico belga (CDE), i servizi di trasporto di persone forniti a una data o in un periodo determinato sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni normalmente applicabile ai contratti a distanza.

Questa esclusione è giustificata dalla natura specifica del servizio: l'autista e il veicolo sono prenotati e mobilitati per una fascia oraria precisa, rendendo impossibile la restituzione della prestazione.

Il cliente è informato di questa esclusione prima di ogni prenotazione. Le condizioni di annullamento previste all'articolo 6 delle presenti CGV restano pienamente applicabili.

3. Prenotazioni

Le prenotazioni possono essere effettuate:

• per telefono
• tramite il sito internet
• tramite l'app mobile

Ogni prenotazione è soggetta a conferma (email o SMS).

Il cliente si impegna a fornire informazioni esatte e complete.

4. Tariffe

Le tariffe sono calcolate conformemente alla regolamentazione applicabile in Belgio.

Comprendono:

• la presa in carico
• il chilometraggio
• il tempo di attesa eventuale

I supplementi eventuali (bagagli voluminosi, trasporto di animali, orari notturni, ecc.) sono comunicati al momento della prenotazione.

I prezzi sono indicati IVA inclusa.

5. Pagamento

Il pagamento avviene in anticipo al momento della prenotazione tramite il nostro sito web sicuro.

• online tramite Mollie (Visa, Mastercard, Bancontact e altri metodi di pagamento compatibili)

Non accettiamo pagamenti in contanti.

Una fattura o ricevuta viene fornita per ogni transazione, su richiesta o automaticamente per i pagamenti online.

Rimborsi

In caso di rimborso (annullamento conforme all'articolo 6, annullamento da parte di Cabsy o errore di fatturazione), questo sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, entro un massimo di 14 giorni.

Nessun costo sarà addebitato al cliente per un rimborso legittimo.

6. Annullamento

6.1 Annullamento da parte del cliente

Qualsiasi annullamento effettuato più di 24 ore prima dell'orario previsto di partenza dà luogo a un rimborso integrale.

Qualsiasi annullamento effettuato meno di 24 ore prima della partenza rende la corsa integralmente dovuta.

Le prenotazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'orario previsto di partenza sono ferme e immediatamente dovute, l'autista essendo mobilitato specificamente per questa prestazione.

Queste disposizioni corrispondono all'immobilizzazione del veicolo e alla perdita di opportunità di prenotazione.

6.2 Annullamento da parte di Cabsy

In caso di annullamento imputabile a Cabsy (guasto, indisponibilità, caso interno), il cliente sarà integralmente rimborsato.

Nessun importo potrà essere trattenuto se la corsa non è stata eseguita per causa di Cabsy.

7. Diritto di rifiuto della corsa

L'autista si riserva il diritto di rifiutare una corsa nei seguenti casi:

• cliente manifestamente in stato di ebbrezza avanzata
• comportamento aggressivo o pericoloso
• rischio manifesto per la sicurezza
• stato di evidente sporcizia
• rischio di degrado o sporcizia del veicolo

In questo caso, la prenotazione sarà rimborsata se il rifiuto avviene prima dell'inizio effettivo della corsa.

8. Pulizia – Danni – Spese di pulizia

Il cliente è tenuto a rispettare l'integrità e la pulizia del veicolo.

Qualsiasi degrado, sporcizia volontaria o risultante da un comportamento colposo (in particolare vomito in stato di ebbrezza) impegna la responsabilità del cliente.

In caso di sporcizia che rende il veicolo temporaneamente inutilizzabile, un'indennità forfettaria di 250€ potrà essere fatturata per coprire:

• le spese di pulizia professionale
• l'immobilizzazione del veicolo
• la perdita di fatturato legata all'annullamento delle corse successive

Se il danno supera questo importo, Cabsy si riserva il diritto di richiedere il rimborso integrale del danno reale su giustificativi.

Questa indennità non sarà applicata quando la situazione risulta da un caso di forza maggiore non imputabile al cliente (malattia improvvisa imprevedibile ad esempio).

9. Responsabilità

Cabsy è coperta da un'assicurazione di responsabilità civile professionale conformemente alla regolamentazione belga relativa al trasporto remunerato di persone.

Assicurazione RC Professionale:
Compagnia: [NOME ASSICURATORE – DA COMPLETARE]
N° di polizza: [NUMERO POLIZZA – DA COMPLETARE]
Importo coperto: [IMPORTO] € per sinistro

Questa assicurazione copre i danni causati ai passeggeri e ai terzi nell'ambito dell'esercizio del servizio di trasporto.

Cabsy si impegna a eseguire la prestazione con diligenza.

La sua responsabilità non potrà essere impegnata in caso:

• di forza maggiore
• di condizioni meteorologiche eccezionali
• di eventi indipendenti dalla sua volontà
• di ritardi dovuti al traffico

Nessuna clausola limita i diritti legali del consumatore.

10. Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere inviato a:
contact@cabsy.be
entro 7 giorni dalla prestazione.

Una risposta sarà fornita entro un termine ragionevole.

11. Dati personali

I dati raccolti sono trattati conformemente al GDPR.

Sono utilizzati unicamente per:

• la gestione delle prenotazioni
• la fatturazione
• il miglioramento del servizio

Il cliente ha diritto di accesso, rettifica e cancellazione.

12. Diritto applicabile – Controversie

Le presenti CGV sono regolate dal diritto belga.

In caso di controversia, si applica la seguente procedura:

1. Risoluzione amichevole: il cliente è invitato a contattare Cabsy a contact@cabsy.be per trovare una soluzione amichevole.
2. Mediazione: in caso di fallimento, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al Servizio di Mediazione per il Consumatore (vedi articolo 14).
3. Tribunale competente: in mancanza di accordo dopo la mediazione, saranno competenti esclusivamente i tribunali di Verviers, secondo le regole legali applicabili.

13. Oggetti smarriti – Furto o perdita di effetti personali

Il cliente è il solo responsabile dei suoi effetti personali. Cabsy non potrà essere ritenuta responsabile in caso di furto o perdita di oggetti nel veicolo, salvo colpa provata da parte dell'autista o di Cabsy.

Conformemente al regolamento di polizia per i servizi taxi, l'autista deve assicurarsi che il cliente non abbia dimenticato nulla nel veicolo e restituirgli immediatamente gli oggetti trovati. Se tale restituzione non ha potuto essere effettuata, gli oggetti trovati saranno depositati all'ufficio oggetti smarriti o al commissariato di polizia più vicino entro cinque giorni.

I clienti sono invitati a contattare Cabsy il prima possibile in caso di smarrimento.

14. Mediazione delle controversie dei consumatori

In caso di controversia non risolta in via amichevole, il consumatore può rivolgersi al Servizio di Mediazione per il Consumatore:

Piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa procedura di mediazione è gratuita e consente di risolvere le controversie dei consumatori in modo amichevole e rapido, senza ricorrere ai tribunali.

Conformemente all'articolo VI.20 del Codice di diritto economico belga, ogni consumatore ha il diritto di rivolgersi a un'entità qualificata per la risoluzione extragiudiziale delle controversie.