Algemene verkoopvoorwaarden

1. Identiteit van het bedrijf

Cabsy SRL
Société à Responsabilité Limitée (Belgische BV)
Rue de la Gare 5 bte 18
4960 Malmedy, België
KBO: 1031.540.461
BTW: BE 1031.540.461
E-mail: contact@cabsy.be
Telefoon: +32 494 39 32 70
Website: www.cabsy.be

2. Voorwerp

Deze AV hebben tot doel de voorwaarden te bepalen waaronder Cabsy zijn diensten voor betaald personenvervoer per taxi levert.

Elke reservering impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.

Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel VI.53, 12° van het Belgische Wetboek van Economisch Recht (WER) zijn personenvervoersdiensten die op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode worden verricht, uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen dat normaal van toepassing is op overeenkomsten op afstand.

Deze uitsluiting is gerechtvaardigd door het specifieke karakter van de dienst: de chauffeur en het voertuig worden gereserveerd en ingezet voor een specifiek tijdslot, waardoor teruggave van de dienst onmogelijk is.

De klant wordt vóór elke reservering op de hoogte gebracht van deze uitsluiting. De annuleringsvoorwaarden in artikel 6 van deze AV blijven volledig van toepassing.

3. Reserveringen

Reserveringen kunnen worden gemaakt:

• telefonisch
• via de website
• via de mobiele app

Elke reservering wordt bevestigd (per e-mail of SMS).

De klant verbindt zich ertoe nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken.

4. Tarieven

De tarieven worden berekend overeenkomstig de geldende regelgeving in België.

Ze omvatten:

• de instapkosten
• de kilometerprijs
• eventuele wachttijd

Eventuele toeslagen (omvangrijke bagage, dierenvervoer, nachttarieven, enz.) worden bij de reservering meegedeeld.

De prijzen zijn inclusief btw.

5. Betaling

De betaling gebeurt vooraf bij het boeken via onze beveiligde website.

• online via Mollie (Visa, Mastercard, Bancontact en andere compatibele betaalmethoden)

Contante betalingen worden niet geaccepteerd.

Voor elke transactie wordt een factuur of ontvangstbewijs verstrekt, op verzoek of automatisch bij online betalingen.

Terugbetalingen

In geval van terugbetaling (annulering overeenkomstig artikel 6, annulering door Cabsy of factureringsfout) zal deze worden verricht via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, binnen maximaal 14 dagen.

Er worden geen kosten aan de klant in rekening gebracht voor een legitieme terugbetaling.

6. Annulering

6.1 Annulering door de klant

Elke annulering meer dan 24 uur voor het geplande ophaaltijdstip geeft recht op een volledige terugbetaling.

Elke annulering minder dan 24 uur voor de ophaling maakt het volledige ritbedrag verschuldigd.

Reserveringen die minder dan 24 uur voor het geplande vertrektijdstip worden gemaakt, zijn vast en onmiddellijk verschuldigd, aangezien de chauffeur specifiek voor deze dienst wordt ingezet.

Deze bepalingen komen overeen met de immobilisatie van het voertuig en het verlies van reserveringsmogelijkheid.

6.2 Annulering door Cabsy

Bij annulering toe te schrijven aan Cabsy (panne, onbeschikbaarheid, intern probleem) wordt de klant volledig terugbetaald.

Geen enkel bedrag mag worden ingehouden als de rit niet wordt uitgevoerd door toedoen van Cabsy.

7. Recht om een rit te weigeren

De chauffeur behoudt zich het recht voor een rit te weigeren in de volgende gevallen:

• klant die duidelijk in vergevorderde staat van dronkenschap verkeert
• agressief of gevaarlijk gedrag
• duidelijk veiligheidsrisico
• kennelijke staat van onreinheid
• risico op beschadiging of bevuiling van het voertuig

In dat geval wordt de reservering terugbetaald als de weigering plaatsvindt vóór het effectieve begin van de rit.

8. Netheid – Beschadigingen – Reinigingskosten

De klant is verplicht de integriteit en netheid van het voertuig te respecteren.

Elke beschadiging, opzettelijke bevuiling of bevuiling als gevolg van nalatig gedrag (met name braken in staat van dronkenschap) valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.

Bij bevuiling waardoor het voertuig tijdelijk onbruikbaar wordt, kan een forfaitaire vergoeding van 250 € worden aangerekend ter dekking van:

• professionele reinigingskosten
• immobilisatie van het voertuig
• omzetverlies door annulering van volgende ritten

Indien de schade dit bedrag overschrijdt, behoudt Cabsy zich het recht voor de volledige vergoeding van de werkelijke schade te eisen op basis van bewijsstukken.

Deze vergoeding is niet van toepassing wanneer de situatie het gevolg is van overmacht die niet aan de klant te wijten is (bv. plotse onvoorzienbare ziekte).

9. Aansprakelijkheid

Cabsy is gedekt door een beroepsaansprakelijkheidsverzekering overeenkomstig de Belgische regelgeving inzake betaald personenvervoer.

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering:
Maatschappij: [NAAM VERZEKERAAR – IN TE VULLEN]
Polisnr.: [POLISNUMMER – IN TE VULLEN]
Gedekt bedrag: [BEDRAG] € per schadegeval

Deze verzekering dekt schade veroorzaakt aan passagiers en derden in het kader van de exploitatie van de vervoersdienst.

Cabsy verbindt zich ertoe de dienst met zorgvuldigheid uit te voeren.

Zijn aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen in geval van:

• overmacht
• uitzonderlijke weersomstandigheden
• gebeurtenissen buiten zijn wil
• vertragingen door verkeer

Geen enkele clausule beperkt de wettelijke rechten van de consument.

10. Klachten

Elke klacht moet worden gericht aan:
contact@cabsy.be
binnen 7 dagen na de dienstverlening.

Er wordt binnen een redelijke termijn een antwoord gegeven.

11. Persoonsgegevens

De verzamelde gegevens worden verwerkt overeenkomstig de AVG (GDPR).

Ze worden uitsluitend gebruikt voor:

• het beheer van reserveringen
• facturering
• verbetering van de dienstverlening

De klant heeft recht op inzage, rectificatie en verwijdering van zijn gegevens.

12. Toepasselijk recht – Geschillen

Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.

Bij geschillen is de volgende procedure van toepassing:

1. Minnelijke schikking: de klant wordt uitgenodigd om Cabsy te contacteren op contact@cabsy.be om een minnelijke oplossing te vinden.
2. Bemiddeling: bij mislukking kan de consument gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (zie artikel 14).
3. Bevoegde rechtbank: bij gebrek aan overeenstemming na bemiddeling zijn uitsluitend de rechtbanken van Verviers bevoegd, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.

13. Verloren voorwerpen – Diefstal of verlies van persoonlijke bezittingen

De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn persoonlijke bezittingen. Cabsy kan niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal of verlies van voorwerpen in het voertuig, behalve bij bewezen fout van de chauffeur of Cabsy.

Overeenkomstig het politiereglement voor taxidiensten moet de chauffeur zich ervan vergewissen dat de klant niets in het voertuig heeft achtergelaten en de gevonden voorwerpen onmiddellijk aan hem teruggeven. Indien deze teruggave niet kon worden uitgevoerd, worden de gevonden voorwerpen binnen vijf dagen bij het bureau voor gevonden voorwerpen of het dichtstbijzijnde politiebureau gedeponeerd.

Klanten worden aangeraden zo snel mogelijk contact op te nemen met Cabsy in geval van verlies.

14. Consumentengeschillenbeslechting

Bij geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, kan de consument een beroep doen op de Consumentenombudsdienst:

Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Deze bemiddelingsprocedure is gratis en stelt u in staat consumentengeschillen op een minnelijke en snelle manier op te lossen, zonder naar de rechtbank te stappen.

Overeenkomstig artikel VI.20 van het Belgische Wetboek van Economisch Recht heeft elke consument het recht een beroep te doen op een gekwalificeerde entiteit voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen.